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行业分析

“戒欺”就是对消费者权益最大的保护
 今年的3.15消费者权益保护日,表面看来似乎与往年不大一样。最大的不同,便是没有往年那种轰轰烈烈的宣传阵势,如央视那个让不法企业惴惴不安却让消费者人心大快的3.15晚会,也将在全民抗疫的大背景下延迟播出。但消费者权益保护这个永恒主题,却依然如故。特别是食品安全和农产品安全(下统称食品安全),在抗疫复工稳价保供中也更加显得重要和严峻。也因为此,今年3.15期间,盛华宏林等国内大型农产品市场仍同往年一样,围绕食品安全开展了系列消费者权益普法宣传活动。
 按照百度百科的解释,消费者权益是指“消费者在有偿获得商品或接受服务时,以及在以后的一定时期内依法享有的权益,是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。”其来源是1962年3月15日,国际权威人士首次提出的著名的消费者“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见和建议。而消费者四项权利,后逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。
 那么,谁应该为消费者的上述权利负责呢?换言之,当消费者权益受到损害时,应该向谁问责?毋庸置疑,当然首先要向为消费者提供服务的相关企业问责。企业要承担的责任很多,既要对所生产的产品质量负责,还要对产品的流通负责,更要对所提供的服务能否让消费者满意负责。按照权责对等的原则,既然消费者权益的保护,体现为四项权利,那么作为给消费者提供产品和服务的企业,就应当也有四大责任,即有责任向消费者负责安全保障;有责 任为消费者提供正确资料;有责任让消费者自由选择;有责任满足消费者的意见和要求。
 对于企业来说,这些责任都可归结为“诚信”两个字。正由于如此,盛华宏林等食品和农产品流通企业,把诚信作为今年3。15消费者权益普法宣传活动的主题。正如盛华宏林总经理吴玉芝所说:“越是非常时期,越要强调企业的社会责任,而在企业的社会责任中,最基本的就是诚信——诚信地面对产业链、诚信地面对消费者。当我们在良知、诚信、道义基础上为自身发展努力时,就是在为履行社会责任贡献自己的力量,这也是良性商业环境所要求的契约精 神。”
 这种契约精神的实质和内涵,说白了就是两个字—“戒欺”。
 多年前,笔者曾跟随北京一个记者团,集体采访过杭州百年老字号胡庆余堂药店,至今对药店门楣上高悬的那块“戒欺”店训牌匾印象尤深。那上面写着由 胡庆余堂创始人胡雪岩亲自拟定的文字:“凡百贸易均着不得欺字,药业关系性命,尤为万不可欺。余存心济世,誓不以劣品弋取厚利,惟愿诸君心余之 心,采办务真,修制务精,不致欺余以欺世人,是则造福冥冥,谓诸君之善为余谋也可,谓诸君之善自为谋也亦可。”这块“戒欺”牌匾不是向外挂给顾客 看,而是朝里挂着,专门要药店职工铭记于心。正是这一诚信“戒欺”的经商准则,使胡庆余堂发展为一块金字招牌,创办人胡雪岩被称为“中国古代经营之神”。
 胡雪岩的经营“神”在哪里呢?最重要的一条,就是以诚信为本。胡雪岩之所以把戒欺作为经商第一大要,是因为知道违背道义,不走正路,害人也必将害已。他有一句名言:“生意人要学会前半夜想想自已,后半夜想想别人”。这个“别人”,就是消费者或客户。生意人要赚钱,自然要“想想自已”。但是,也要“想想别人”,否则就会走歪路,违背诚信原则,得不到好下场。在他看来,想别人其实也是想自已。作为一个商人,胡雪岩深谙经商之道,做事有公有私,私是利益,公是品牌。他是商人,自然以私利为轴心。不过,他的“私”因为有了“公”的约束,就会遵守商业规范,不造假,不欺诈。
 “戒欺”是诚信的基础,而诚信则是一个企业的信誉和生命力所在,也是对消费者权益最大的保护。诚信经营、严格自律,让老百姓安心消费,这是企业责无旁贷的义务,也是企业生存发展的立足之道,更是企业体现社会责任、赢得社会尊敬的最直接方式。
盛华宏林官网特约评论员  梁海
 



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